金曜　15:32　　問合わせの電話

「NASにpingは通るが、アクセスできない。急いで復旧したい」との内容で入電。
通常対応：1～3日程度で、緊急対応：復旧までノンストップの夜間作業と復旧費用のお見積り。検討すると電話をおいて30分、他社とも比較した結果、緊急で依頼したいとのご連絡を頂きました。すぐにエンジニアの確保と作業内容の確認、お持込いただくようにお客様にご案内。

金曜　18:51　　障害メディアの持込み

弊社までメディアをお持込いただき、障害内容のチェックと作業内容のご案内。
また、夜間・緊急時の連絡方法等の確認をして、受付を完了。
データ納品を最優先とするべく、保存用ディスクの無料提供と、お支払い部分の調整を行い、正式にご依頼を頂きました。

金曜　19:30　　復旧作業の開始ここまで受付から39分

ディスク4本に対する物理損傷の確認と復旧を行い、クローンイメージの作成。 イメージディスクから、弊社環境で仮想的にRAIDを構築、損傷したRAIDボリュームの復旧を行い、データのスキャンを開始。
抽出されたサンプルデータを開いて、正常ファイルであることを確認。
ボリュームから全体データを納品ディスクにコピー開始。

土曜　08:11　　復旧結果の報告ここまで受付から9時間20分

復旧したデータの最終確認を行い、お客様にご報告。
すぐに引き取りにご来社いただけるということで、納品の準備を行う。
障害ディスク、納品用ディスク、ご請求書を準備して、お客様をお待ちします。

土曜　10:10　　納品完了ここまで受付から11時間19分

復旧されたデータを一通り確認していただき、希望データが復旧されている様子。
自然と笑みがこぼれるお客様と、弊社担当。
準備していたメディア類をすぐに持ち帰り、新しいサーバーにあげるとのこと。
ただ、サーバーの準備が間に合っていないようでした。