障害発生 ｢こんなの初めてですね。過去10年以上使ってますが」

御社がメディアに障害を発見した時の状況を教えてください。

当日、アプリの改修作業があって、弊社の担当がお客様先へ向かったんですが、さぁ作業を始めるかとシステムを見たところ、OSが停止していることに気づいたんですよね。当日は棚卸のため、お客様もサーバーにはアクセスしていなかったのでそれまで気づかず。電源を入tれたらBIOSの画面で止まってしまって。。。夜中に再起動がかかって、それ以降立ち上がっていないようでした。ほんとに偶然だったんですよね、現地に行ったら落ちてたという。。。。この時は、最悪のケースが頭をよぎりました。

御社で対応された内容を教えてください。

まず、自分たちでやろうという話になって、交換用のディスクや吸い上げるソフトの購入なんかを検討しました。DELLさんとお話しした中で、片方のディスクは完全にダメだよね。で、もう一方のディスクもRAIDコントローラー上のステータスをみる限りでは認識していないと。できないことは無かったかもしれないけど、危ないから触らないほうがいいだろう。それが原因で消えてしまったら嫌だなとも思ったので。あと、SASのディスクのイメージを取る機械を探したんですけど、デュプリケータいくらでしたっけ？百何万？しかも即納ではないといわれ、この選択肢はないなと、プロにバックアップを取るところからやってもらおうと思って、データ復旧の会社を探しました。

検討「翌日のリミットにOKを出したのは御社だけでした。」

LIVEDATAにお問い合わせいただくまでの経緯を教えてください。

WEB検索で5社くらいを見ていて、その中でRAIDやエンタープライズ要素、基幹システムのサーバーの復旧をしっかりやっていそうなところ、つまりパーソナルユーズではなく、ちゃんと別メニューやコンテンツが用意されている会社に絞り込んで、2社に電話で問い合わせをしました。月末に請求書を何百と出すお客様だったので、とにかくスピード重視で、駆けつけ対応が可能な会社を探しました。1社目にLIVEDATAさん、2社目に他の会社に電話しましたが、LIVEDATAさんはぱっとポイントを聞いただけで要点をつかんでる感じがして、こちらの状況を遠隔ながらすぐに把握していただけた感じでした。

弊社へのご依頼、決め手はどこにありましたか？

やっぱりスピードで、こっちの状況を理解していただいて、すぐに来てくれると言ってもらえた部分と、作業時間に幅があるのはわかっていましたが、この方法なら時間が短縮できます。のような、ケースごとの時間を提案してもらえたのは大変助かりました。あとは代替え機がない状態で、故障具合との要相談ではありましたが、サーバーが起動できる状態への復旧も試していただけるとということで、それで上がれば一番早い復旧時間でできると思ったので御社に依頼しました。

利用「出張やサーバの起動など、付加価値が高いと思った」

受付やサービスの流れのご案内など、弊社担当の対応はいかがでしたか？

丁寧に対応いただきましたし、問い合わせの時から一貫してスピード感がありましたね。あと、作業内容や今後の予定をどうしますよというのを、こちらから聞かなくても具体的に説明してもらえたので、お客様にもそのまま報告できて助かりました。話をしていく中で、任せても大丈夫という印象を受けたのは依頼をするうえで大きかったと思います。あと復旧費用の面で、緊急対応はかなりの高額という認識がありましたが、御社の場合は予想していた価格よりも安かったし、緊急対応並みに速かったですからね。

今回復旧したシステムとデータは、どのように使われていますか？

起動できる状態で納品いただいたので、そのまま同じ状態で動いています。ただ、バックアップとして外付けのHDDを増設して、日々バックアップを取るようにスケジュールを組んで運用しています。ユーザーさんにはサーバーのリプレイスを提案中なので、近いうちにバックアップ体制の整ったシステムの運用に切り替える予定です。なるべく早く新しいシステムで運用したいですね。

率直な感想と弊社へのご要望などがございましたら、お願いします。

なにかあるかな？今回は特には。ほぼ最初にLIVEDATAさんから教えていただいたスケジュール通りの範囲で事が進んだので、特に要望はないんですよね。夜に引き取ってもらって、次の日の夕方には現地納品いただいているので。まぁ、営業的な立場から言わせていただくと、価格をもうちょっと抑えたプランがあるとありがたいですね。この業界の相場はわからないので、何を基準に単価を割り出すのかもわからないですが。お客さん側の我々から見ると、10万くらいなら頼めるけど、50万、100万って言われると、それが適正でもかまえちゃうところはあるんじゃないかな。ほかにはデータ復旧サービス自体を知らないお客さんもたくさんいるので、壊れたら諦めちゃってるところもたくさんあると思いますよ。そういったお客さんに対しての啓蒙活動なんかあってもいいのかなと。

今回はお忙しい中、顧客事例インタビューにお答えいただきありがとうございました。

安心して眠れるようになりました。本当に助かりました。